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• Je n'ai pas réussi à m'authentifier, que faire ?

  Si vous ne parvenez pas à vous authentifier, voici les vérifications à effectuer selon votre situation : Vous utilisez ItsMeAssurez-vous que vos données dans l’ap...

• Comment utiliser Itsme pour m'authentifier ?

  Pour vous authentifier sur notre site, rien de plus simple !  Plusieurs choix vont s'offrir à vous : - vous authentifier avec ITsMe;- vous authentifier en prenant...

• Je n'arrive plus à me connecter à mon compte. Pourquoi ?

  Si vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte, plusieurs raisons sont possibles : 1. Mot de passe incorrectSi vous avez introduit plusieurs fois un mauva...

• Je n'arrive pas à m'inscrire sur Carousel. Que faire ?

  Si vous n'arrivez pas à vous inscrire, peut-être avez-vous déjà un compte Carousel ? En tant que site 100 % légal certifié par la Commission des jeux de hasard be...

• Comment m'inscrire sur Carousel ?

  Pour vous inscrire sur Carousel, rien de plus simple ! Cliquez simplement sur le bouton "Inscription". Ensuite, remplissez vos coordonnées (nom, prénom, adresse e...

• Mon compte a été suspendu. Que faire ?

  Si votre compte a été suspendu, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Dans certains cas, votre compte peut simplement faire l’objet d’une vérification par nos éq...

• J'aimerais modifier l'adresse e-mail liée à mon compte. Comment faire ?

  Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail liée à votre compte, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.Vous devrez nous fournir : Une pho...

• Je souhaiterais annuler mon auto-exclusion. Est-ce possible ?

  Cela dépend du type d'exclusion que vous avez instauré. Vous avez instauré une exclusion de 6 mois ou une pause de jeu ? Vous devez attendre la fin de ce délai po...

• Je veux supprimer mon compte. Comment faire ?

  Pour demander la fermeture de votre compte, vous pouvez nous contacter depuis : le formulaire de contact via notre adresse e-mail support@carousel.be.  Nous vous ...

• Déposer via Neosurf (MyNeosurf)

  1. Rendez-vous sur la page de "Dépôts" et sélectionnez l'option Neosurf. Introduisez alors le montant de votre code.  2. Si votre code Neosurf est d'un montant de...

• Comment modifier mes limites ?

  Il existe 2 types de limites sur Carousel : les limites personnelles et la limite par défaut. Les limites personnellesVous pouvez modifier vos limites personnelle...

• Ma transaction a été refusée. Pourquoi ? À qui m’adresser ?

  Si vous essayez d’effectuer un dépôt, mais que votre transaction est refusée ou si vous rencontrez un problème avec la page de paiement, plusieurs raisons sont po...

• Mon dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes. Que faire ?

  Si votre dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes, il est possible qu’une erreur soit survenue lors de votre transaction et qu’elle ne soit donc pas passée. S...

• En combien de temps mon compte sera-t-il authentifié ?

  Dès que vous nous aurez envoyé les documents nécessaires, nos équipes les vérifieront. Cela prend en moyenne quelques jours pendant les heures d'ouverture de notr...

• Je n'arrive pas à effectuer un retrait. Que faire ?

  Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être lié à l’une des situations suivantes : Votre compte n’est pas encore activéVous devez confirmer vot...

• Quel est le délai pour recevoir mon retrait ?

  Délai de traitementLa majorité des demandes de retrait sont traitées dans un délai de 3 heures.Des vérifications additionnelles peuvent exceptionnellement prolong...

• Est-ce que mes chances de gagner les Carousel Jackpots dépendent des montants que je mise ?

  Pas du tout. Tous les joueurs qui misent, peu importe le montant, ont les mêmes chances de gagner. Vous pourriez placer une mise de 0,01€ et remporter le Turbo Tr...

• J'ai été déconnecté(e) au milieu d'une partie. Vais-je récupérer mes crédits ?

  Sachez que vos crédits ne sont jamais perdus, même en cas de déconnexion brutale. Vous pouvez toujours reprendre votre partie en cours sans perte d’informations. ...

• Quelle est la différence entre le mode "Argent réel" et "Démo" ?

  Lorsque vous jouez en argent réel, vous jouez avec l’argent que vous avez déposé sur votre compte. Il vous est possible de retirer vos gains dans ce mode de jeu. ...

• Qu’est-ce qu'un "Rebuy" et un "Add-on" ?

  Un Rebuy vous permet de débuter une nouvelle partie pour être de nouveau dans le classement. Un Add-on vous permet d'acheter du temps ou du crédit de jeu. Cela pe...

• J'ai gagné un tournoi ! Quand vais-je recevoir mes gains ?

  Bravo ! Vos gains sont automatiquement crédités sur votre compte de 10 à 30 minutes après la fin d'un tournoi. Si vous avez gagné un cadeau, celui-ci vous sera en...

• Je n'arrive pas à participer à un tournoi. Que faire ?

  Si vous n'arrivez pas à participer à un tournoi, plusieurs raisons sont possibles : • Votre solde est insuffisant. Effectuez un dépôt, puis réessayez.• Vous avez ...

• Je souhaite faire une pause ou m'exclure pendant un certain temps. Comment faire ?

  Vous souhaitez vous éloigner un moment des jeux de hasard afin de ne pas perdre le contrôle ?Nous proposons différents outils de modération vous permettant de mie...

• J'aimerais me faire interdire de jeu. Comment faire ?

  Vous éprouvez le besoin d'arrêter de jouer définitivement ? Vous pouvez vous faire interdire de jeu en suivant les instructions disponibles sur le site de la Comm...

• Ma demande de désactivation de la limite par défaut a été refusée. Pourquoi ?

  Si la Commission des jeux de hasard a refusé votre demande de désactivation, c’est que vous êtes renseigné comme étant en défaut de paiement dans le fichier de la...

• Qu'est-ce que la limite par défaut hébdomadaire ?

  Depuis le 20 octobre 2022, la régulation belge impose une limite de dépôt par défaut de 200 € par semaine. Ce montant est fixe et s’applique sur les 7 derniers jo...

• Je souhaite désactiver ma limite légale, est-ce possible ?

  Oui.Pour cela, il faut vous rendre dans les paramètres de votre compte et cliquer sur le bouton "supprimer la limite" :  Votre demande sera automatiquement transf...