Dépôts et retraits

• Déposer via Neosurf (MyNeosurf)

  1. Rendez-vous sur la page de "Dépôts" et sélectionnez l'option Neosurf. Introduisez alors le montant de votre code.  2. Si votre code Neosurf est d'un montant de moins de 50€, vous pouvez éga...

• Comment modifier mes limites ?

  Il existe 2 types de limites sur Carousel : les limites personnelles et la limite par défaut. Les limites personnellesVous pouvez modifier vos limites personnelles à tout moment depuis les par...

• Ma transaction a été refusée. Pourquoi ? À qui m’adresser ?

  Si vous essayez d’effectuer un dépôt, mais que votre transaction est refusée ou si vous rencontrez un problème avec la page de paiement, plusieurs raisons sont possibles : • Votre solde est in...

• Mon dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes. Que faire ?

  Si votre dépôt est en cours depuis plus de 10 minutes, il est possible qu’une erreur soit survenue lors de votre transaction et qu’elle ne soit donc pas passée. Sachez que nos équipes conserve...

• J'aimerais connaître le total de mes dépôts et mes retraits. Comment faire ?

  Pour obtenir un résumé de vos dépôts et vos retraits, contactez notre service client. Nos équipes pourront alors vous indiquer le montant total que vous avez déposé et retiré sur votre compte ...

• Je n'arrive pas à effectuer un dépôt. Que faire ?

  Si votre dépôt est refusé, vous pouvez vérifier les points suivants : Vérifiez vos informations de paiementAssurez-vous que les données saisies sont correctes (numéro de carte, date d’expirati...

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• En combien de temps mon compte sera-t-il authentifié ?

  Dès que vous nous aurez envoyé les documents nécessaires, nos équipes les vérifieront. Cela prend en moyenne quelques jours pendant les heures d'ouverture de notre service client. Pour votre s...

• Je n'arrive pas à effectuer un retrait. Que faire ?

  Si vous ne parvenez pas à effectuer un retrait, cela peut être lié à l’une des situations suivantes : Votre compte n’est pas encore activéVous devez confirmer votre adresse e-mail pour pouvoir...

• Quel est le délai pour recevoir mon retrait ?

  Délai de traitementLa majorité des demandes de retrait sont traitées dans un délai de 3 heures.Des vérifications additionnelles peuvent exceptionnellement prolonger ce délai. Réception de l’ar...

• Je n'arrive pas à introduire mon code BIC lors de mon retrait. Que faire ?

  Un code BIC, c'est quoi ?Le code BIC est un code unique pour chaque banque qui permet de la reconnaitre dans le monde entier. Vous ne parvenez pas à introduire votre code BIC ?Il est possible ...

• On me demande d'envoyer des documents pour authentifier mon compte. Puis-je les envoyer en toute sécurité ?

  Bien sûr ! L’authentification de votre compte est une obligation légale dictée par la Commission des jeux de hasard. En plus d'être un site 100 % légal, Carousel accorde une grande importance ...

• Comment puis-je retirer de l’argent sur Carousel?

  Pour effectuer un retrait sur notre site, rien de plus simple ! Dans votre compte, allez dans l'onglet "Retrait" et suivez les instructions qui s'affichent sur votre écran. Notre site propose ...

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