Retraits

En combien de temps mon compte sera-t-il authentifié ?

Dès que vous nous aurez envoyé les documents nécessaires, nos équipes les vérifieront. Cela prend en moyenne quelques jours pendant les heures d'ouverture de notre service client. Pour votre s...

Je n'arrive pas à effectuer un retrait. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à effectuer un retrait, il se peut que vous n'ayez pas confirmé votre inscription par e-mail. Retournez dans votre boite mail et cherchez l'e-mail que nous vous avons env...

J'ai effectué une demande de retrait en ligne. Dans combien de temps l'argent sera-t-il disponible sur mon compte bancaire ?

Les retraits rapides sont des retraits par virement qui sont traités habituellement sous 3 heures. Grâce à ceux-ci, vous recevrez votre retrait dans un délai de quelques heures.   Lorsqu'un re...

On me demande d'envoyer des documents pour authentifier mon compte. Puis-je les envoyer en toute sécurité ?

Bien sûr ! L’authentification de votre compte est une obligation légale dictée par la Commission des jeux de hasard.   En plus d'être un site 100 % légal, Carousel accorde une grande importanc...

Quel montant minimum et maximum puis-je retirer ?

Le montant minimum et maximum de retrait est de :   • Retrait par virement bancaire : 10 € minimum et 25.000 € maximum

Comment puis-je retirer de l’argent sur Carousel?

Pour effectuer un retrait sur Carousel, rien de plus simple ! Dans votre compte, allez dans l'onglet "Retrait" et suivez les instructions qui s'affichent sur votre écran. Notre site propose : ...

L'entièreté de mon crédit n'est pas retirable. Que faire ?

Il est possible que vous disposiez encore de crédit bonus sur votre compte correspondant à un Playthrough que vous n'avez pas pu compléter lorsque les différents bonus étaient encore disponibl...

J'ai effectué une demande de retrait en ligne. Dans combien de temps l'argent sera-t-il disponible sur mon compte bancaire ?

Les demandes de retrait sont habituellement traitées sous 24h par notre équipe. Une fois votre demande validée, vous recevrez immédiatement le montant sur votre compte bancaire.   Lorsqu'un re...

Dois-je payer des impôts sur mes gains ?

Non, vous ne devez payer aucun impôt sur les montants que vous avez gagnés en jouant sur Carousel. Pour plus d'informations concernant la taxation des jeux de hasard, consultez le site de la C...

Je n’ai pas reçu de mail de vérification, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu de mail de vérification, il se peut qu'il soit arrivé dans votre boîte de courrier indésirable. S'il n'est pas là non plus, pas de panique, contactez notre service clie...

Je possède un code Neosurf MINEUR, mais je n'arrive pas à l'utiliser. Pourquoi ?

Les cartes Neosurf MINEUR achetées en librairie ne peuvent pas être utilisées sur notre plateforme. Pour obtenir le remboursement de votre carte Neosurf, nous vous invitons à suivre les instru...

J’ai effectué une demande de retrait, mais j’ai changé d’avis. Puis-je l’annuler ?

Vous ne pouvez annuler un retrait que si la demande n'a pas encore été traitée. Pour savoir s'il est encore temps d'annuler un retrait, consultez l'historique de vos transactions sur votre com...

Je souhaite modifier mon IBAN pour effectuer mon retrait. Comment faire ?

Vous avez récemment changé de numéro de compte et aimeriez retirer votre argent sur votre nouveau compte ? Il vous suffit alors d'effectuer votre demande de retrait en complétant les informati...

J'aimerais désactiver l'option d'annulation de retrait, comment faire?

Si vous le souhaitez, vous pouvez en effet désactiver l’option d’annulation de retrait pour votre compte. Vous pouvez en faire la demande en contactant directement le service client via le for...

J'ai envoyé mes documents pour authentifier mon compte, mais je n'ai pas encore reçu de réponse. Pourquoi ?

Le traitement et la validation de vos documents prennent en moyenne quelques jours pendant les heures d'ouverture de notre service client. Cependant, le délai peut parfois être plus long pour ...

Quel est le délai pour effectuer un retrait vers mon compte bancaire ?

Les retraits rapides sont des retraits par virement qui sont traités habituellement sous 3 heures. Grâce à ceux-ci, vous recevrez votre retrait dans un délai de quelques heures. Les retraits r...