Hoe kunnen we helpen?

Uitgelichte artikelen:

• Ik heb mezelf niet kunnen authenticeren, wat moet ik doen?

  Als u zich niet kunt verifiëren, zijn er verschillende mogelijke redenen. - Als u ItsMe gebruikt, zorg er dan voor dat uw gegevens op uw applicatie up-to-date zij...

• Hoe gebruik ik Itsme om mijn account te authenticeren?

  Uw account authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger!   U hebt verschillende opties:   - authenticeren met ITSme; - authenticeren door een paar foto's van u...

• Het lukt me niet meer om op mijn account in te loggen. Waarom niet?

  Als het je niet meer lukt om op je Carousel account in te loggen, zijn daar meerdere redenen voor mogelijk:   • Je hebt meerdere malen een verkeerd wachtwoord ing...

• Het lukt me niet om me in te schrijven op Carousel. Wat kan ik doen?

  Lukt het je niet om je in te schrijven? Misschien heb je al een account op Carousel? Als 100% legale website die door de Belgische Kansspelcommissie gecertificeer...

• Hoe kan ik me inschrijven op Carousel?

  Er is niets zo makkelijk als je inschrijven op Carousel! Klik gewoon op de knop 'Inschrijven'. Vervolgens moet je je gegevens invullen (voornaam, achternaam, e-ma...

• Mijn account is geschorst. Wat kan ik doen?

  Je account is geschorst en je begrijpt niet waarom? De redenen kunnen divers zijn. Je account kan bijvoorbeeld worden geverifieerd. Neem voor meer informatie cont...

• Ik zou graag het adres wijzigen dat aan mijn account is gekoppeld. Hoe doe ik dat?

  Als je het e-mailadres dat gekoppeld is aan je account wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier.   Je dient ons te voor...

• Ik wil mijn zelfuitsluiting annuleren. Is dat mogelijk?

  Als je jezelf via onze site voor 6 maanden hebt uitgesloten, moet je wachten tot het einde van die periode om je opnieuw te kunnen inloggen. Neem na 6 maanden con...

• Ik wil mijn account verwijderen. Hoe gaat het in zijn werk?

  Wil je je account verwijderen, dan kan je contact met ons opnemen via het contactformulier. Geef de reden aan waarom je je account wilt verwijderen. Verlies je de...

• Hoe kan ik mijn limieten wijzigen?

  Er zijn 2 soorten limieten op Carousel: persoonlijke limieten en de standaardlimiet.   Persoonlijke limieten   Je kunt je persoonlijke limieten op elk gewenst mom...

• MIjn transactie werd geweigerd door HiPay. Waarom? Met wie moet ik contact opnemen?

  Als je probeert geldt te storten, maar je transactie wordt door HiPay geweigerd of als je een probleem ondervindt met de betaalpagina van HiPay, zijn daar meerder...

• Mijn storting duurt al meer dan 10 minuten. Wat kan ik doen?

  Als je storting al meer dan 10 minuten gaande is, is het mogelijk dat er een fout tijdens de transactie opgetreden is en dat deze daarom niet goed is doorgekomen....

• Hoelang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?

  Als je ons alle benodigde documenten hebt toegestuurd, zullen onze teams ze controleren. Houd er rekening mee dat de gemiddelde verwerkingstijd van de documenten ...

• Het lukt me niet om een opname te doen. Wat kan ik doen?

  Als het je niet lukt om een opname te doen, kan het zijn dat jij je inschrijving nog niet per e-mail hebt bevestigd. Ga naar je mailbox en zoek naar de e-mail die...

• Ik heb online een opname aangevraagd. Hoe lang duurt het voordat het geld op mijn bankrekening beschikbaar is?

  Snelle opnames zijn opnames via bankoverschrijving die meestal binnen 3 uur worden verwerkt. Hierdoor ontvangt u uw geldopname binnen een paar uur.   Wanneer een ...

• Hangt de winstkans af van Carousel Jackpots van het bedrag dat je inzet?

  Helemaal niet! Alle spelers die inzetten hebben dezelfde winstkans ongeacht het bedrag dat zij inzetten. Je kan een inzet van 0,01€ plaatsen en een Turbo Treasure...

• Ik werd in het midden van een spel uitgelogd. Krijg ik mijn kredieten terug?

  Vergeet niet dat je krediet nooit verloren gaat zelfs als de verbinding plots wordt verbroken. Je kan je huidige spel altijd opnieuw starten zonder dat er iets ve...

• Wat is het verschil tussen spelen met echt krediet en spelen in demomodus?

  Wanneer je met echt krediet speelt, speel je met echt geld dat je op je account hebt gestort In dit geval kan je je winst opnemen.   Als je in demomodus speelt, s...

• Wat is een 'Rebuy' en een 'Add-on'?

  Met een Rebuy kan je een nieuw spel starten om opnieuw in het klassement te worden opgenomen.   Met een Add-on kan je speltijd of speltegoed kopen. Dat kan intere...

• Ik heb een toernooi gewonnen! Wanneer ontvang ik mijn winst?

  Proficiat! Je winst wordt automatisch binnen 10 tot 30 minuten nadat het toernooi is beëindigd op je account gestort. Heb je een cadeau gewonnen? Dan wordt deze i...

• Het lukt me niet om aan een toernooi mee te doen. Wat kan ik doen?

  Als het je niet lukt om aan een toernooi mee te doen, zijn daar meerdere redenen voor mogelijk:   • Je saldo is niet toereikend. Voer een storting uit en probeer ...

• Ik wil graag een pauze inlassen of mezelf even uitsluiten. Hoe doe ik dat?

  Wil je even afstand nemen van kansspelen om de controle niet te verliezen? Wij bieden verschillende hulpmiddelen aan waarmee je je speelgedrag beter kunt beheren....

• Ik wil me graag laten verbieden te spelen. Wat moet ik doen?

  Voel je de behoefte om voorgoed te stoppen met spelen? Je kunt een spelverbod krijgen door de instructies te volgen instructies die beschikbaar zijn op de website...

• Mijn aanvraag tot het opheffen van de standaard stortingslimiet werd geweigerd. Waarom?

  Als de Kansspelcommissie je aanvraag tot het opheffen van de limiet heeft geweigerd, dan komt dat doordat je als wanbetaler geregistreerd staat in het bestand van...

• Wat is een standaard stortingslimiet?

  Vanaf 20 oktober 2022 legt de Belgische wetgeving een standaard stortingslimiet van € 200 per week op. Deze limiet staat vast en geldt voor de laatste 7 dagen, ne...

• Je wilt je legale limiet uitschakelen, is dat mogelijk?

  Ja. Ga hiervoor naar uw accountinstellingen en klik op de knop "limiet opheffen":      Uw verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de Gambling Commission.   B...