Hoe kunnen we helpen?

Uitgelichte artikelen:

• Ik heb mezelf niet kunnen authenticeren, wat moet ik doen?

  Als u niet kunt authenticeren, controleer dan het volgende afhankelijk van uw situatie: U gebruikt ItsMeZorg ervoor dat uw gegevens in de ItsMe-app up-to-date zij...

• Hoe gebruik ik Itsme om mijn account te authenticeren?

  Uw account authenticeren op onze site kan niet eenvoudiger! U hebt verschillende opties: - authenticeren met ITSme;- authenticeren door een paar foto's van uw doc...

• Het lukt me niet meer om op mijn account in te loggen. Waarom niet?

  Als u niet meer kunt inloggen op uw account, kunnen er verschillende redenen zijn: 1. Bent u uw wachtwoord vergeten?Als u meerdere keren een verkeerd wachtwoord h...

• Het lukt me niet om me in te schrijven op Carousel. Wat kan ik doen?

  Lukt het niet om u in te schrijven? Misschien hebt u al een account? Als 100% legale site, gecertificeerd door de Belgische Kansspelcommissie, hechten we veel bel...

• Hoe schrijf ik me in op Carousel?

  Inschrijven op Carousel is heel eenvoudig! Klik gewoon op de knop "Inschrijven". Vul vervolgens je gegevens in (naam, voornaam, e-mailadres...), kies een gebruike...

• Mijn account is geschorst. Wat kan ik doen?

  Als uw account is geschorst, kunnen daar verschillende redenen voor zijn. In sommige gevallen kan uw account gewoon worden gecontroleerd door ons team.Hier zijn d...

• Ik wil het e-mailadres dat aan mijn account is gekoppeld wijzigen. Hoe doe ik dat?

  Als u het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld wilt wijzigen, klikt u op de knop 'wachtwoord of e-mailadres vergeten' op de inlogpagina. U kunt zich vervol...

• Ik wil mijn zelfuitsluiting annuleren. Is dat mogelijk?

  Dat hangt af van het type uitsluiting dat u hebt ingesteld. Heeft u een uitsluiting van 6 maanden ingesteld of een speelpauze? U moet wachten tot deze termijn is ...

• Ik wil mijn account verwijderen. Hoe doe ik dat?

  We begrijpen dat u uw account wilt sluiten. Deze procedure is eenvoudig en ons team staat klaar om u te begeleiden. Sluiting van het account Om de sluiting van uw...

• Storten via Neosurf (MyNeosurf)

  1. Ga naar de pagina "Stortingen" en selecteer de optie Neosurf. Voer vervolgens het bedrag van uw code in.  2. Als uw Neosurf-code een waarde heeft van minder da...

• Hoe kan ik mijn limieten wijzigen?

  Er zijn 2 soorten limieten op Carousel: persoonlijke limieten en de standaardlimiet. Persoonlijke limieten Je kunt je persoonlijke limieten op elk gewenst moment ...

• MIjn transactie werd geweigerd. Waarom? Met wie moet ik contact opnemen?

  Als u probeert een storting te doen, maar uw transactie wordt geweigerd of als u een probleem ondervindt met de betaalpagina, kunnen daar verschillende redenen vo...

• Mijn storting duurt al meer dan 10 minuten. Wat kan ik doen?

  Als je storting al meer dan 10 minuten gaande is, is het mogelijk dat er een fout tijdens de transactie opgetreden is en dat deze daarom niet goed is doorgekomen....

• Hoelang duurt het voordat mijn account is geverifieerd?

  Als je ons alle benodigde documenten hebt toegestuurd, zullen onze teams ze controleren. Houd er rekening mee dat de gemiddelde verwerkingstijd van de documenten ...

• Het lukt me niet om een opname te doen. Wat kan ik doen?

  Als u geen opname kunt doen, kan dit te maken hebben met een van de volgende situaties: Uw account is nog niet geactiveerdU moet uw e-mailadres bevestigen om een ...

• Wanneer ontvang ik mijn opname?

  VerwerkingstijdDe meeste opnameverzoeken worden binnen 3 uur verwerkt.Extra controles kunnen deze termijn uitzonderlijk verlengen. Ontvangst van het geldZodra uw ...

• Hangt de winstkans af van Carousel Jackpots van het bedrag dat je inzet?

  Helemaal niet! Alle spelers die inzetten hebben dezelfde winstkans ongeacht het bedrag dat zij inzetten. Je kan een inzet van 0,01€ plaatsen en een Turbo Treasure...

• Ik werd in het midden van een spel uitgelogd. Krijg ik mijn kredieten terug?

  Vergeet niet dat je krediet nooit verloren gaat zelfs als de verbinding plots wordt verbroken. Je kan je huidige spel altijd opnieuw starten zonder dat er iets ve...

• Wat is het verschil tussen spelen met echt krediet en spelen in demomodus?

  Wanneer je met echt krediet speelt, speel je met echt geld dat je op je account hebt gestort In dit geval kan je je winst opnemen. Als je in demomodus speelt, spe...

• Wat is een 'Rebuy' en een 'Add-on'?

  Met een Rebuy kan je een nieuw spel starten om opnieuw in het klassement te worden opgenomen. Met een Add-on kan je speltijd of speltegoed kopen. Dat kan interess...

• Ik heb een toernooi gewonnen! Wanneer ontvang ik mijn winst?

  Proficiat! Je winst wordt automatisch binnen 10 tot 30 minuten nadat het toernooi is beëindigd op je account gestort. Heb je een cadeau gewonnen? Dan wordt deze i...

• Het lukt me niet om aan een toernooi mee te doen. Wat kan ik doen?

  Als het je niet lukt om aan een toernooi mee te doen, zijn daar meerdere redenen voor mogelijk: • Je saldo is niet toereikend. Voer een storting uit en probeer he...

• Ik wil graag een pauze inlassen of mezelf even uitsluiten. Hoe doe ik dat?

  Wil je even afstand nemen van kansspelen om de controle niet te verliezen?Wij bieden verschillende hulpmiddelen aan waarmee je je speelgedrag beter kunt beheren. ...

• Ik wil me graag laten verbieden te spelen. Wat moet ik doen?

  Voel je de behoefte om voorgoed te stoppen met spelen? Je kunt een spelverbod krijgen door de instructies te volgen instructies die beschikbaar zijn op de website...

• Mijn aanvraag tot het opheffen van de standaard stortingslimiet werd geweigerd. Waarom?

  Als de Kansspelcommissie je aanvraag tot het opheffen van de limiet heeft geweigerd, dan komt dat doordat je als wanbetaler geregistreerd staat in het bestand van...

• Wat is een standaard stortingslimiet?

  Sinds 20 oktober 2022 legt de Belgische regelgeving een standaard stortingslimiet van 200 € per week op. Deze limiet geldt over een doorlopende periode van 7 dage...

• Je wilt je legale limiet uitschakelen, is dat mogelijk?

  Ja.Ga hiervoor naar uw accountinstellingen en klik op de knop "limiet opheffen":   Uw verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de Gambling Commission. Binnen 7...